Antworten auf die häufigsten Fragen. Noch nicht gelöst? Schreib uns – ein Mensch antwortet dir.
Ich habe meine PIN vergessen.
Wähle auf dem Sperrbildschirm die Option für eine vergessene PIN und gib deinen Wiederherstellungscode ein (den Code, der bei der Einrichtung angezeigt wurde). Danach kannst du eine neue PIN festlegen.
Ich habe meinen Wiederherstellungscode verloren. Könnt ihr meine Fotos retten?
Ehrliche Antwort: nein. Ohne PIN und ohne Wiederherstellungscode kann niemand – auch wir nicht – den Tresor entschlüsseln. Genau das macht ihn privat. Wenn du deine PIN noch kennst, sind deine Fotos sicher – lass Backups eingeschaltet und exportiere Wichtiges als zusätzliche Kopie.
Ich habe ein neues Handy. Wie nehme ich meine Fotos mit?
Installiere Pictansu auf dem neuen Handy, wähle die Wiederherstellung aus einem Backup, verbinde dasselbe Google Drive oder iCloud Drive und gib deinen Wiederherstellungscode ein. Das funktioniert auch zwischen iPhone und Android. Prüfe vorher, ob das letzte Backup auf dem alten Handy abgeschlossen ist.
Wie exportiere ich meine Fotos?
Wähle die gewünschten Fotos oder Alben und tippe auf Exportieren. Sie werden entschlüsselt und in die Fotomediathek deines Handys gespeichert oder als Dateien geteilt. Export ist immer kostenlos, auch in der Gratisversion.
Wird irgendetwas an euch gesendet?
Deine Fotos niemals. Sie werden auf deinem Gerät verschlüsselt, Backups gehen nur in deine eigene Cloud. Wir betreiben keinen Server, also kommt nichts direkt bei uns an. Zwei externe Dienste sind beteiligt. RevenueCat (unser Dienst zur Kaufprüfung) startet beim Öffnen der App und erhält eine zufällige ID, deinen Kaufverlauf, falls vorhanden, und technische Geräteangaben, auf iPhone und iPad auch Apples „Identifier for Vendor“. Google wickelt deine Anmeldung ab, nur wenn du Google-Drive-Backup wählst. RevenueCat erhält weder Name noch E-Mail, und es gibt kein Tracking. Alle Details stehen in der Datenschutzerklärung.
Wie bekomme ich eine Erstattung?
Käufe laufen über Apple oder Google – Erstattungen deshalb auch. Auf dem iPhone über reportaproblem.apple.com. Auf Android in Google Play → Profil → Zahlungen & Abos → Budget & Verlauf oder über die Erstattungsseite von Google Play.
Wie lösche ich alle meine Daten?
Siehe Daten löschen.
Kontakt
Schreib an admin@slothlab.app. Wir fragen nie nach deiner PIN oder deinem Wiederherstellungscode – gib sie niemandem.